Lösungen

Kundengesprächslösungen vom Team

Chatwoot bietet Arbeitsbereiche, die auf die Arbeitsweise von Support-, Vertriebs- und Marketingteams zugeschnitten sind. Alle nutzen denselben geteilten Posteingang, dazu Captain KI in den kostenpflichtigen Tarifen, Automatisierungsregeln und SLA-Richtlinien in Business und Enterprise sowie vorgefertigte Antworten, die deine Formulierungen einheitlich halten.

Support

Support-Teams

Geteilter Posteingang mit SLAs-, Captain-Entwürfen und Governance-fähigen Steuerelementen für Chat, E-Mail, WhatsApp und soziale Netzwerke.

  • SLA Timer, Routing, Kollisionserkennung
  • Captain Entwürfe und Übersetzungen, von Agents geprüft
  • Audit Logs und eigene Rollen in Enterprise, dazu herunterladbare Berichte

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Vertrieb

Vertriebsteams

High-Intent-Chat und WhatsApp in einer Warteschlange mit Gebietsrouting, Captain-Entwürfen und sauberen Übergaben an AEs.

  • Routing nach Land, Sprache und benutzerdefinierten Attributen
  • Captain Entwürfe aus der Konversation und früheren Chats
  • Notizen und Eigentumsrechte bleiben auch nach der Übergabe bestehen

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Marketing

Marketingteams

Kampagnenantworten, Social-DMs und E-Mails werden mit Captain Entwürfen, vorgefertigten Antworten und Labels bearbeitet.

  • Eine Warteschlange für Social-DMs, E-Mail und Chat
  • Vorgefertigte Antworten halten die Formulierungen einheitlich
  • Prüfung durch Agents und Audit Logs in Enterprise

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