دعم المتاجر والاستلام خارج المتجر بإجابات فورية
يتيح Chatwoot للمتسوقين الاطلاع على المخزون وتنسيق الاستلام والحصول على الرعاية بعد الشراء عبر الدردشة والرسائل النصية وWhatsApp.
- حالة المخزون والاستلام في محادثة واحدة
- قوالب لساعات العمل والمواقع والعروض
- توجيه بحسب المتجر أو المنطقة أو القسم
أهم النتائج
زيادة زيارات المتاجر
أجب بسرعة عن أسئلة توفر المنتجات وطلبات حجزها للاستفادة من نية الشراء.
استلام سلس من المتجر أو خارجه
نسّق فترات الاستلام وتسليم الطلبات دون مكالمات هاتفية.
تقليل المرتجعات
قدّم إرشادات حول المقاسات والتوافق والعناية قبل الشراء.
نبرة موحّدة للعلامة التجارية
وحّد الردود واتفاقيات مستوى الخدمة في جميع المواقع.
ميزات أساسية تدعم عملك
الميزات التي تجعل دعم التجزئة سلساً عبر جميع المتاجر والقنوات.
هل تتوفر السترة الكحلية بمقاس XL في متجر Westfield؟ رمز الصنف NV-HD-XL-042
الدردشة المباشرة · 11:23 صباحاً
خبر سار! لدينا 3 قطع في Westfield. هل تريد أن أحجز لك واحدة؟ يستمر الحجز لمدة 24 ساعة.
وكيل المتجر · 11:24 صباحاً
نعم، من فضلك! سأستلمها بعد ظهر اليوم.
الدردشة المباشرة · 11:25 صباحاً
السياق
#42 Westfield
NV-HD-XL-042
ساري لمدة 24 ساعة
تحقّق من المخزون دون انتظار على الهاتف
يسأل العملاء عن المخزون، ويؤكد الموظفون رموز الأصناف والحجوزات داخل المحادثة، ويسجّل Chatwoot المتجر وفترة الاستلام ومعلومات الولاء للمتابعة.
- اجمع رمز الصنف وموقع المتجر في بداية المحادثة
- نبّه موظفي المتجر باستخدام الإشارات @ والملاحظات الخاصة للحصول على تأكيد سريع
- أرسل تأكيدات الحجز عبر الردود الجاهزة ووحدات الماكرو
- أجب بسرعة عن سؤال «هل المنتج متوفر؟» للاستفادة من نية الشراء
نسّق عمليات الاستلام بسهولة
شارك تعليمات الاستلام عبر الردود الجاهزة، وأرسل رسالة للعميل عندما يُبلغ نظام الطلبات بأن طلبه جاهز، وتتبّع التسليم في المحادثة نفسها، دون مكالمات هاتفية تُبطئ الفريق.
- أرسل تعليمات الاستلام عندما ينشر نظام الطلبات تغيير الحالة
- أبلغ العملاء والموظفين عندما يكون الطلب جاهزاً للاستلام خارج المتجر
- تتبّع إتمام التسليم واجمع الملاحظات داخل المحادثة
تم تجهيز الطلب #8847
نشره نظام الطلبات عبر API · 2:10 مساءً
أُرسلت رسالة WhatsApp إلى Maria Chen
«طلبكِ جاهز للاستلام من المتجر #42»
ردّت العميلة: «أنا في الموقف B3»
أُسندت المحادثة إلى فريق الاستلام الخارجي · 2:32 مساءً
اكتمل التسليم
أُرسل استبيان رضا العميل · حُلّت المحادثة في 2:38 مساءً
مسارات عمل جاهزة للبدء
مسارات عمل عملية يمكن لفريق التجزئة استخدامها فوراً.
التحقق من مخزون المتاجر
أبقِ فرق المتاجر والمتسوقين على اطلاع.
- اجمع رمز الصنف والمتجر مسبقاً
- نبّه موظفي المتجر عبر الوسوم أو التكاملات
- أرسل التأكيدات ومواعيد انتهاء الحجز
الشراء عبر الإنترنت والاستلام من المتجر أو خارجه
نسّق عمليات الاستلام بسهولة.
- أرسل تعليمات الاستلام تلقائياً
- أبلغ العميل عندما يصبح الطلب جاهزاً
- تتبّع التسليم واجمع الملاحظات
ارتفاع الطلب أثناء العروض والحملات
استوعب حجم الطلبات خلال فعاليات التخفيضات.
- وجّه المحادثات بحسب القناة والوسم
- استخدم الردود الجاهزة للأسئلة الشائعة
- صعّد محادثات كبار العملاء إلى قوائم الأولوية
الرعاية بعد الشراء
حافظ على ولاء العملاء.
- شارك تعليمات العناية
- اقترح الاستبدال قبل استرداد المبلغ
- اجمع تقييمات الرضا وتابع مع المتسوقين غير الراضين
المنصة
بنية تحتية وتكاملات تدعم استمرارية خدمة عملاء التجزئة.
صندوق وارد متعدد القنوات
WhatsApp والرسائل النصية والدردشة والبريد الإلكتروني وInstagram وFacebook في مكان واحد مع سجل المحادثات.
خيارات النشر
استخدم السحابة للبساطة أو الاستضافة الذاتية إذا كنت تحتاج إلى تحكم أكبر في البيانات.
تكاملات التجزئة
اربط أنظمة نقاط البيع والمخزون والطلبات عبر REST API وتطبيقات لوحة التحكم وwebhooks الصادرة.
أسئلة شائعة
إجابات عملية عن أسئلة فرق التجزئة قبل بدء الاستخدام.
هل يستطيع Chatwoot توجيه المحادثات بحسب المتجر؟
نعم. أنشئ صندوق وارد لكل متجر أو منطقة أو قسم، ثم استخدم قواعد الأتمتة وسياسات مستوى الخدمة، المتاحتين في خطتي Business وEnterprise، لإسناد كل محادثة وتحديد مهلتها.
هل تدعمون الرسائل الخاصة على Instagram؟
أدر الرسائل الخاصة على شبكات التواصل بجانب الدردشة والبريد الإلكتروني والرسائل النصية وWhatsApp في صندوق وارد واحد.
كيف يحافظ Chatwoot على هوية العلامة في الردود؟
استخدم ردوداً جاهزة مشتركة ووحدات ماكرو ليجيب كل متجر بالطريقة نفسها، وتوقيعات خاصة بكل صندوق وارد لكل علامة، وملاحظات خاصة عندما يريد الفريق الاتفاق على الصياغة قبل الرد.
هل يمكننا إدارة تحديثات الاستلام من المتجر أو خارجه؟
نعم. احفظ الطلب ورمز الصنف في جهة الاتصال كسمات مخصصة، واجعل نظام الطلبات ينشر تغييرات الحالة في Chatwoot عبر REST API، ثم أجب بالردود الجاهزة بينما تسند قواعد الأتمتة المحادثة إلى فريق المتجر.
كيف نربط بيانات الولاء أو نقاط البيع؟
أضف فئة الولاء والطلبات الأخيرة إلى جهة الاتصال كسمات مخصصة عبر Contacts API، أو اعرض نظام نقاط البيع بجانب المحادثة عبر تطبيق في لوحة التحكم. ويصوغ الوكلاء وCaptain Copilot الردود اعتماداً على هذا السياق.
موارد ذات صلة
شاهد كيف يخدم Chatwoot تجارة التجزئة
أحضر محادثات متاجرك، وسنضبط التوجيه وسياق المخزون وCaptain مباشرة.