تقارير الفرق
تتبّع أداء كل فريق
احصل على رؤى حول فرقك، واعرف أكثرها استقبالًا للمحادثات وأوقات الحل لديها وغيرها من المقاييس.
افهم أداء فرقك
تتبّع المقاييس عبر جميع فرقك المتخصصة.
مقاييس الفرق
اعرف ما يتولاه كل فريق
عند تقسيم الموظفين إلى فرق، يتعامل كل فريق مع أنواع مختلفة من الاستفسارات. يعالج فريق الهندسة بلاغات الأخطاء، والمبيعات أسئلة الأسعار، والمالية مشكلات الفوترة.
- عرض عدد المحادثات لكل فريق
- تتبّع أوقات الرد الأول حسب الفريق
- مراقبة أوقات الحل لكل فريق
- تحديد أكثر فرقك انشغالًا
- عرض الاتجاهات بمرور الوقت في رسوم بيانية
مقاييس كل فريق
حجم المحادثات
إجمالي ما عالجه الفريق
وقت الرد الأول
المتوسط لكل فريق
وقت الحل
سرعة حل الفرق للمحادثات
تحليل الاتجاهات
الأداء بمرور الوقت
خيارات التصفية
آخر 30 يومًا
احتساب ساعات العمل فقط
فلاتر مرنة
اعرض ما تحتاج إليه فقط
حدّد نطاقات زمنية مخصصة، واجمع الرسم البياني حسب اليوم أو الأسبوع أو الشهر، وفعّل ساعات العمل لعرض تقارير فرق مخصصة وتنزيلها.
- تحديد نطاقات زمنية مخصصة
- التجميع حسب اليوم أو الأسبوع أو الشهر
- تفعيل التصفية بساعات العمل
- تنزيل التقارير للتحليل
ابدأ تتبّع فرقك
افهم مساهمة كل فريق في نجاح دعم العملاء.
مجانًا لمدة 15 يومًا. لا حاجة إلى بطاقة ائتمان.