أرسل حملات WhatsApp من صندوق الوارد المشترك
أخبر عملاءك عبر WhatsApp بعرض أو منتج جديد أو تحديث. اختر من تصله الرسالة، وحدّد الوقت، وأجب عن كل من يراسلك بمساعدة فريقك وCaptain.
يعمل مع رقم WhatsApp Business الذي تستخدمه في Chatwoot. عرض الخطط
أرسل حملة في ثلاث خطوات
حدّد المستلمين والرسالة والوقت في صفحة واحدة.
اختر من تصله الرسالة
اختر تصنيفًا واحدًا أو أكثر، مثل العملاء المميزين أو مشتركي النشرة البريدية. ترى عدد من ستصلهم الرسالة قبل إرسالها، ولا تصل إلى أحد مرتين.اكتبها مرة واجعلها شخصية
ابدأ برسالة وافق عليها WhatsApp مسبقًا لشركتك. يُضاف اسم كل عميل وبياناته الأخرى تلقائيًا، وترى الرسالة كما ستصل إليه.اختر الوقت
أرسل في الوقت الذي يناسب عملاءك. يمكنك تغيير الجمهور أو الرسالة أو الوقت إلى أن يبدأ الإرسال.اعرف من وصلته رسالتك ومن قرأها
لكل حملة صفحة نتائج خاصة بها. تابعها وهي تمتلئ أثناء إرسال الرسائل، ثم تحقق ممن لم تصله الرسالة ولماذا.
- اعرف كم رسالة تم تسليمها وكم قُرئت وكم فشلت.
- تابع الأرقام مباشرة أثناء إرسال الحملة.
- اعرف لماذا لم تصل رسالة ما، كأن يكون الرقم غير موجود على WhatsApp.
- افتح أي عميل من القائمة للمتابعة معه.
تتوفر تحليلات الحملات في خطط Business وEnterprise.
الردود تصل إلى فريقك مباشرة
الحملة تفتح محادثات. عندما يرد العملاء تصل رسائلهم إلى صندوق وارد WhatsApp، ويرى فريقك الرسالة التي يردون عليها.
- تظهر رسالة الحملة في المحادثة مع وقت إرسالها وهل قُرئت.
- تصل الردود إلى الشخص المناسب في الفريق، كما في محادثات WhatsApp الأخرى.
- يستطيع Captain، وكيل الذكاء الاصطناعي في Chatwoot، الإجابة عن الأسئلة الشائعة أو اقتراح رد.
- في خطط Business وEnterprise يفتح المسؤولون نتائج الحملة من الرسالة مباشرة.
أسئلة حول حملات WhatsApp
ما تسأل عنه الفرق قبل إرسال حملتها الأولى.
ما الذي أحتاجه لإرسال حملات WhatsApp من Chatwoot؟
تحتاج إلى رقم WhatsApp Business متصل بـChatwoot عبر WhatsApp Cloud API وقالب رسالة واحد على الأقل معتمد من WhatsApp. تتوفر حملات WhatsApp في الخطط السحابية Startups وBusiness وEnterprise.
هل يمكنني كتابة أي رسالة أريدها في حملة WhatsApp؟
لا، حملة WhatsApp ترسل رسالة وافق عليها WhatsApp مسبقًا وتسمى قالبًا. يشترط WhatsApp ذلك كلما بدأت الشركة بمراسلة العميل. وبعد أن يرد العميل، يستطيع فريقك الكتابة له بحرية في المحادثة.
كيف أحدد من يستلم حملة WhatsApp؟
تختار تصنيفًا واحدًا أو أكثر من تصنيفات جهات الاتصال. كل من يحمل أحد هذه التصنيفات على الأقل تصله الرسالة مرة واحدة، ويمكنك مراجعة القائمة قبل جدولة الحملة.
هل يمكنني تعديل حملة WhatsApp أو إعادة جدولتها؟
نعم، يمكنك تغيير الحملة المجدولة إلى أن يبدأ إرسالها. يشمل ذلك اسمها وجمهورها ورسالتها ووقت إرسالها. وبعد أن يبدأ إرسال الحملة أو تكتمل لا يمكن تغييرها.
ماذا تعني حالات التسليم في تحليلات الحملات؟
أُرسلت تعني أن WhatsApp قبِل الرسالة. مسلّمة تعني أنها وصلت إلى هاتف العميل، ومقروءة تعني أنه فتحها. فاشلة تعني أن WhatsApp لم يتمكن من تسليمها. متجاوزة تعني أن Chatwoot لم يرسلها، وغالبًا لأن رقم الهاتف مفقود أو خاطئ.
ما الخطط التي تتضمن تحليلات حملات WhatsApp؟
تتوفر تحليلات حملات WhatsApp في الخطتين السحابيتين Business وEnterprise. تستطيع الفرق على خطة Startups إرسال حملات WhatsApp والترقية لمعرفة من استلم كل رسالة ومن قرأها.
ماذا يحدث عندما يرد عميل على حملة؟
يظهر الرد في صندوق وارد WhatsApp مثل أي محادثة أخرى، فيجيب عنه الشخص المناسب في الفريق أو Captain. وتظهر رسائل الحملات المرسلة أثناء المحادثة فيها، ليعرف فريقك ما الذي استلمه العميل.
استفد أكثر من WhatsApp
حوّل حملاتك إلى محادثات
أرسل حملتك التالية عبر WhatsApp من مساحة العمل نفسها التي يستخدمها فريقك لدعم العملاء.