Setor
Seguros
Tamanho da equipe
180+
Mensagens
10M+
Desde
Novembro de 2021
“Como boa parte das nossas vendas e do nosso suporte acontece pelo chat, o site sair do ar não é um problema grave. Mas, se a nossa principal plataforma de suporte ao cliente fica inacessível, aí é uma crise. O Chatwoot foi essencial para garantir que esse sistema crítico continue confiável e central para as nossas operações de atendimento.”
A FairDee, adquirida pela Qoala, é uma das principais plataformas de seguros da Tailândia. Ela oferece a agentes e clientes soluções digitais simplificadas, tornando os seguros acessíveis em todo o país. À medida que as operações da FairDee cresceram, a empresa buscou uma solução de suporte ao cliente confiável e escalável, capaz de acompanhar sua rápida expansão. O Chatwoot se tornou a ferramenta escolhida em novembro de 2021 e passou a ser um componente central da infraestrutura de atendimento ao cliente da FairDee.
Como o Chatwoot transformou o suporte ao cliente da FairDee
Comunicação centralizada entre plataformas: A FairDee precisava de uma solução para unificar as interações com os clientes em vários canais, com destaque especial para o LINE Messenger, a plataforma mais popular entre os usuários tailandeses. Como as dúvidas dos clientes chegavam de diversas fontes, consolidar essas mensagens em um único sistema gerenciável se tornou essencial.
Confiabilidade para operações de missão crítica: Como o suporte ao cliente é uma função essencial do negócio, indisponibilidade ou lentidão podem afetar diretamente a satisfação do cliente e a produtividade dos agentes. A FairDee precisava de uma solução que pudesse crescer junto com a empresa, com flexibilidade para lidar com grandes volumes sem comprometer a velocidade nem a confiabilidade.
Recursos multilíngues: Com uma base diversificada de clientes tailandeses, a FairDee precisava que o Chatwoot gerenciasse conversas com fluidez em vários idiomas, principalmente tailandês e inglês. Oferecer suporte localizado e multilíngue foi crucial para manter altos padrões de serviço, pois permitiu que os agentes interagissem de forma eficaz com os clientes no idioma de preferência deles. Esse recurso garantiu que o idioma nunca fosse uma barreira para entregar um suporte excepcional, fortalecendo a conexão da FairDee com seu público e melhorando a experiência geral do cliente.
O Chatwoot como solução
A FairDee precisava de uma solução para unificar as interações com os clientes em vários canais, com destaque especial para o LINE Messenger, a plataforma mais popular entre os usuários tailandeses. Como as dúvidas dos clientes chegavam de diversas fontes, consolidar essas mensagens em um único sistema gerenciável se tornou essencial.
Operações de atendimento integradas e multilínguesO Chatwoot se tornou um hub central, unificando todas as funções de suporte ao cliente em um sistema coeso, com suporte a 300.000 conversas em tailandês e inglês em todos os pontos de contato.
Plataforma open source escalável e personalizávelPor ser uma solução open source, o Chatwoot deu à FairDee controle total sobre a personalização, permitindo que a empresa adaptasse a plataforma aos seus requisitos específicos sem comprometer a segurança dos dados nem a flexibilidade.
Hoje, a FairDee oferece um suporte ao cliente contínuo com o Chatwoot no centro da operação
A equipe de 180+ agentes da FairDee considerou o Chatwoot simples e fácil de usar, o que ajudou os agentes a trabalhar com mais fluidez e a responder aos clientes mais rápido. Essa facilidade de uso levou a uma maior satisfação do cliente. O desempenho constante e a flexibilidade do Chatwoot se tornaram essenciais para as operações diárias da FairDee. Ao contrário de outras ferramentas, a natureza open source do Chatwoot deu à FairDee a liberdade de fazer melhorias de desempenho quando necessário, mantendo a plataforma confiável e ágil.
Ao usar o Chatwoot como núcleo de suas operações, a FairDee conseguiu reunir todas as funções de suporte ao cliente em um único sistema, conectando todos os pontos de contato com fluidez. À medida que a FairDee crescia, a capacidade do Chatwoot de lidar com grandes volumes se mostrou essencial, permitindo que a FairDee escalasse o suporte para acompanhar as necessidades do negócio em expansão.
Temos orgulho de compartilhar que a FairDee agora depende do Chatwoot para gerenciar com eficiência a maior parte de suas operações de suporte ao cliente.
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