ESTUDO DE CASO
Construindo a infraestrutura principal de suporte ao cliente com Chatwoot
Industry
Insurance
Tamanho da equipe
180+
Mensagems
10M+
Since
Novembro de 2021
“Com uma parcela significativa de nossas vendas e suporte acontecendo através do chat, nosso site cair não é um grande problema questão. Mas se a nossa principal plataforma de suporte ao cliente não for acessível, é uma crise. Chatwoot foi essencial em garantir que este sistema crítico permaneça confiável e central para nossas operações de clientes.”
FairDee, adquirida pela Qoala, é uma das principais empresas da Tailândia plataformas de seguros. Ele capacita agentes e clientes com recursos simplificados soluções digitais, tornando os seguros acessíveis em todo o país. Como As operações da FairDees cresceram, eles buscaram um cliente confiável e escalável solução de suporte que poderia acompanhar sua rápida expansão. Chatwoot se tornou sua ferramenta preferida em novembro de 2021, formando um núcleo componente da infraestrutura FairDees para atendimento ao cliente.
Como Chatwoot transformou o suporte ao cliente da FairDee
Comunicação centralizada entre plataformas: A FairDee precisava de uma solução para unificar as interações com os clientes múltiplos canais, com especial destaque para o LINE Messenger, o plataforma mais popular entre os usuários tailandeses. À medida que as perguntas dos clientes aumentavam provenientes de diversas fontes, consolidando essas mensagens em uma única, sistema gerenciável tornou-se essencial.
Confiabilidade para operações de missão crítica: Como o suporte ao cliente é uma função comercial essencial, o tempo de inatividade ou desempenho lento pode impactar diretamente a satisfação do cliente e produtividade do agente. A FairDee precisava de uma solução que pudesse crescer com oferecendo flexibilidade para lidar com grandes volumes sem comprometendo a velocidade ou a confiabilidade.
Capacidades multilíngues: Com uma base diversificada de clientes tailandeses, a FairDee precisava de Chatwoot para gerenciar conversas perfeitamente em vários idiomas, principalmente tailandês e Inglês. Oferecer suporte localizado e multilíngue foi crucial para mantendo altos padrões de serviço, pois permitiu que os agentes interagir de forma eficaz com os clientes em seu idioma preferido. Isto capacidade garantiu que o idioma nunca fosse uma barreira para a entrega suporte excepcional ao cliente, fortalecendo a conexão da FairDees com seu público e melhorando a experiência geral do cliente.
Chatwoot como a solução
A FairDee precisava de uma solução para unificar as interações com os clientes múltiplos canais, com especial destaque para o LINE Messenger, o plataforma mais popular entre os usuários tailandeses. À medida que as perguntas dos clientes aumentavam provenientes de diversas fontes, consolidando essas mensagens em uma única, sistema gerenciável tornou-se essencial.
Operações de cliente integradas e multilínguesChatwoot tornou-se um hub central, unificando todo o suporte ao cliente funciona em um sistema coeso, apoiando 300.000 conversas em tailandês e inglês em todos os pontos de contato.
Plataforma de código aberto escalável e personalizávelComo uma solução de código aberto, Chatwoot forneceu à FairDee uma solução completa controle sobre a personalização, permitindo-lhes adaptar a plataforma para seus requisitos exclusivos sem comprometer a segurança dos dados ou flexibilidade.
Hoje, FairDee oferece suporte contínuo ao cliente com Chatwoot em seu Núcleo
A equipe da FairDees com mais de 180 agentes considerou Chatwoot simples e fácil de uso, o que os ajudou a trabalhar com mais facilidade e responder aos clientes mais rápido. Essa facilidade de uso levou a uma maior satisfação do cliente. O desempenho constante e a flexibilidade do Chatwoot se tornaram essenciais para as operações diárias da FairDee. Ao contrário de outras ferramentas, a natureza open source do Chatwoot deu à FairDee a liberdade de fazer melhorias de desempenho quando necessário, mantendo a plataforma confiável e ágil.
Ao usar o Chatwoot como núcleo de suas operações, a FairDee conseguiu reunir todas as funções de suporte ao cliente em um único sistema, conectando todos os pontos de contato com fluidez. À medida que a FairDee crescia, a capacidade do Chatwoot de lidar com grandes volumes se mostrou essencial, permitindo que a FairDee escalasse o suporte para acompanhar as necessidades do negócio em expansão.
Temos orgulho de compartilhar que a FairDee agora depende do Chatwoot para gerenciar com eficiência a maior parte de suas operações de suporte ao cliente.