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Desde
noviembre de 2021
“Una parte importante de nuestras ventas y de la atención al cliente se realiza por chat. Si nuestro sitio web deja de funcionar, no supone un gran problema. Pero si nuestra plataforma central de atención al cliente no está disponible, es una crisis. Chatwoot ha sido esencial para garantizar que este sistema crítico siga siendo fiable y fundamental para nuestras operaciones con clientes”.
FairDee, adquirida por Qoala, es una de las principales plataformas de seguros de Tailandia. Ofrece a agentes y clientes soluciones digitales ágiles que facilitan el acceso a los seguros en todo el país. A medida que crecían sus operaciones, FairDee necesitaba una solución de atención al cliente fiable y escalable que pudiera acompañar su rápida expansión. En noviembre de 2021 eligió Chatwoot, que pasó a ser un componente central de su infraestructura de atención al cliente.
Cómo Chatwoot transformó la atención al cliente de FairDee
Comunicación centralizada en distintos canales: FairDee necesitaba una solución que unificara las interacciones con clientes en distintos canales, especialmente en LINE Messenger, la plataforma más popular entre los usuarios tailandeses. A medida que llegaban más consultas desde distintas fuentes, se volvió esencial consolidar todos los mensajes en un único sistema fácil de gestionar.
Fiabilidad para operaciones de misión crítica: Como la atención al cliente es una función esencial para el negocio, cualquier interrupción o problema de rendimiento podía afectar directamente a la satisfacción de los clientes y a la productividad de los agentes. FairDee necesitaba una solución que creciera con la empresa y permitiera gestionar grandes volúmenes sin comprometer la velocidad ni la fiabilidad.
Capacidades multilingües: Con una base diversa de clientes tailandeses, FairDee necesitaba gestionar conversaciones de forma fluida en varios idiomas, principalmente tailandés e inglés. Ofrecer atención localizada y multilingüe era fundamental para mantener un servicio de alta calidad, ya que permitía a los agentes comunicarse eficazmente con cada cliente en su idioma preferido. Así, el idioma dejó de ser una barrera para ofrecer una atención excepcional, fortalecer la relación de FairDee con su público y mejorar la experiencia general del cliente.
Chatwoot como solución
FairDee necesitaba unificar las interacciones con clientes procedentes de varios canales, especialmente de LINE Messenger, la plataforma más utilizada por los usuarios tailandeses. La integración mediante la API permitió consolidar esos mensajes en un único sistema fácil de gestionar.
Operaciones de atención al cliente integradas y multilingüesChatwoot se ha convertido en el centro de las operaciones de FairDee, unificando todas las funciones de atención al cliente en un único sistema y gestionando 300.000 conversaciones en tailandés e inglés a través de todos los puntos de contacto.
Plataforma de código abierto escalable y personalizableComo solución de código abierto, Chatwoot proporcionó a FairDee un control total sobre la personalización, permitiéndole adaptar la plataforma a sus necesidades específicas sin comprometer la seguridad de los datos ni la flexibilidad.
Hoy, FairDee ofrece una atención al cliente fluida con Chatwoot como núcleo
El equipo de FairDee, formado por más de 180 agentes, encontró Chatwoot sencillo y fácil de usar. Esto les permitió trabajar con mayor fluidez, responder más rápido a los clientes y mejorar su satisfacción. El rendimiento estable y la flexibilidad de Chatwoot hicieron que la plataforma se volviera esencial para las operaciones diarias de FairDee. A diferencia de otras herramientas, su naturaleza de código abierto dio a FairDee la libertad de introducir mejoras de rendimiento cuando fueran necesarias y mantener la plataforma fiable y ágil.
Al utilizar Chatwoot como núcleo de sus operaciones, FairDee pudo reunir todas las funciones de atención al cliente en un único sistema y conectar de forma fluida todos los puntos de contacto. A medida que la empresa crecía, la capacidad de Chatwoot para gestionar grandes volúmenes resultó fundamental y permitió a FairDee ampliar su equipo de soporte para responder a las necesidades de un negocio en expansión.
Nos enorgullece compartir que FairDee confía ahora en Chatwoot para gestionar de forma fluida la mayor parte de sus operaciones de atención al cliente.
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