Branche
Versicherung
Teamgröße
180+
Nachrichten
10M+
Seit
Nov. 2021
“Da ein großer Teil unseres Vertriebs und Supports über den Chat läuft, ist ein Ausfall unserer Website kein gravierendes Problem. Wenn jedoch unsere zentrale Kundensupport-Plattform nicht erreichbar ist, ist das eine Krise. Chatwoot ist unverzichtbar dafür geworden, dass dieses kritische System zuverlässig bleibt und im Zentrum unserer Kundenprozesse steht.”
FairDee, inzwischen Teil von Qoala, ist eine der führenden Versicherungsplattformen Thailands. Das Unternehmen unterstützt Agents und Kundschaft mit schlanken digitalen Lösungen und macht Versicherungen im ganzen Land zugänglicher. Als der Betrieb von FairDee wuchs, suchte das Team nach einer zuverlässigen, skalierbaren Support-Lösung, die mit dem schnellen Wachstum Schritt halten konnte. Im November 2021 entschied sich FairDee für Chatwoot, das seitdem ein zentraler Baustein der Kundensupport-Infrastruktur ist.
Wie Chatwoot den Kundensupport von FairDee verändert hat
Zentralisierte Kommunikation über alle Plattformen hinweg: FairDee brauchte eine Lösung, um Kundeninteraktionen aus mehreren Kanälen zusammenzuführen, mit besonderem Fokus auf LINE Messenger, der beliebtesten Plattform für Nutzerinnen und Nutzer in Thailand. Da Anfragen aus vielen Quellen eingingen, wurde es essenziell, all diese Nachrichten in einem einzigen, gut verwaltbaren System zu bündeln.
Zuverlässigkeit für geschäftskritische Abläufe: Da Kundensupport eine Kernfunktion des Unternehmens ist, konnten Ausfälle oder langsame Performance die Kundenzufriedenheit und Produktivität der Agents direkt beeinträchtigen. FairDee brauchte eine Lösung, die mit dem Unternehmen mitwächst und auch bei hohem Volumen flexibel, schnell und zuverlässig bleibt.
Mehrsprachige Fähigkeiten: Mit einer vielfältigen Kundschaft in Thailand musste FairDee Gespräche nahtlos in mehreren Sprachen abwickeln können, vor allem auf Thai und Englisch. Lokalisierter, mehrsprachiger Support war entscheidend, um einen hohen Servicestandard zu halten, denn so konnten Agents Kundinnen und Kunden in ihrer bevorzugten Sprache betreuen. Diese Fähigkeit stellte sicher, dass Sprache kein Hindernis für exzellenten Support wurde, stärkte die Bindung von FairDee zu seiner Zielgruppe und verbesserte das gesamte Kundenerlebnis.
Chatwoot als Lösung
FairDee brauchte eine Lösung, um Kundeninteraktionen aus mehreren Kanälen zusammenzuführen, mit besonderem Fokus auf LINE Messenger, der beliebtesten Plattform für Nutzerinnen und Nutzer in Thailand. Da Anfragen aus vielen Quellen eingingen, wurde es essenziell, all diese Nachrichten in einem einzigen, gut verwaltbaren System zu bündeln.
Integrierte, mehrsprachige KundenprozesseChatwoot ist zum zentralen Hub geworden, der alle Support-Funktionen in einem zusammenhängenden System vereint und 300.000 Gespräche auf Thai und Englisch über alle Touchpoints hinweg unterstützt.
Anpassbare, skalierbare Open-Source-PlattformAls Open-Source-Lösung gab Chatwoot FairDee die volle Kontrolle über Anpassungen. So konnte das Team die Plattform auf die eigenen Anforderungen zuschneiden, ohne bei Datensicherheit oder Flexibilität Abstriche zu machen.
Heute steuert FairDee reibungslosen Kundensupport mit Chatwoot im Kern
Das Team von FairDee mit mehr als 180 Agents fand Chatwoot einfach und intuitiv zu bedienen. Dadurch konnten die Mitarbeitenden reibungsloser arbeiten und schneller auf Kundenanfragen reagieren. Diese einfache Nutzung führte zu einer höheren Kundenzufriedenheit. Die stabile Performance und Flexibilität von Chatwoot machten die Plattform zu einem unverzichtbaren Teil des täglichen Betriebs. Im Unterschied zu anderen Tools gab die Open-Source-Natur von Chatwoot FairDee die Freiheit, bei Bedarf Leistungsverbesserungen selbst umzusetzen und die Plattform zuverlässig sowie reaktionsschnell zu halten.
Indem FairDee Chatwoot zum Kern seiner Abläufe machte, konnte das Unternehmen alle Support-Funktionen in einem einzigen System zusammenführen und sämtliche Kundenkontaktpunkte nahtlos verbinden. Als FairDee weiter wuchs, erwies sich die Fähigkeit von Chatwoot, hohe Volumina zu bewältigen, als besonders wertvoll und half dem Team, den Support parallel zum Geschäftswachstum auszubauen.
Und wir freuen uns, sagen zu können, dass FairDee heute den Großteil seines Kundensupports nahtlos mit Chatwoot verwaltet.
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