Secteur
Assurance
Taille de l'équipe
180+
Messages
Au moins 10 M
Depuis
novembre 2021
« Une part importante de nos ventes et de notre support passe par le chat. Une panne du site n'est pas forcément critique, mais l'indisponibilité de notre plateforme principale de support le serait. Chatwoot joue un rôle essentiel pour maintenir ce système fiable et au cœur de nos opérations. »
FairDee, aujourd'hui intégrée à Qoala, est l'une des principales plateformes d'assurance en Thaïlande. Ses solutions numériques simplifient l'accès à l'assurance pour les agents comme pour les clients. Face à sa croissance rapide, FairDee recherchait une solution de support client fiable et évolutive. L'entreprise a choisi Chatwoot en novembre 2021 pour devenir un élément central de son infrastructure de service client.
Comment Chatwoot a transformé le support client de FairDee
Communication centralisée sur toutes les plateformes : FairDee avait besoin d'unifier les interactions provenant de plusieurs canaux, notamment LINE, très populaire auprès de sa clientèle thaïlandaise. Avec l'augmentation des demandes, regrouper tous les messages dans un système unique et facile à gérer était devenu indispensable.
Fiabilité pour les opérations critiques : Le support client étant une fonction critique, toute interruption ou baisse de performance pouvait affecter directement la satisfaction des clients et la productivité des agents. FairDee avait besoin d'une solution capable d'absorber des volumes élevés sans compromettre la rapidité ni la fiabilité.
Capacités multilingues : Pour servir une clientèle diverse, FairDee devait gérer facilement des conversations en plusieurs langues, principalement en thaï et en anglais. Chatwoot permet aux agents de répondre dans la langue préférée de chaque client, sans laisser la langue devenir un obstacle à la qualité du service.
Chatwoot comme solution
Grâce à l'intégration de l'API LINE, FairDee centralise les demandes reçues sur son canal principal avec celles provenant de ses autres points de contact. Les agents peuvent ainsi traiter tous les messages dans une même boîte de réception.
Opérations client intégrées et multilinguesChatwoot est devenu la plateforme centrale de FairDee, réunissant toutes les fonctions de support client dans un système cohérent et prenant en charge 300 000 conversations en thaï et en anglais sur l'ensemble des points de contact.
Plateforme Open Source évolutive et personnalisableEn tant que solution open source, Chatwoot donne à FairDee un contrôle complet sur la personnalisation. L'équipe peut adapter la plateforme à ses besoins sans compromettre la sécurité des données ni la flexibilité.
Aujourd'hui, Chatwoot est au cœur du support client de FairDee
Au moins 180 agents de FairDee ont rapidement adopté Chatwoot. Sa simplicité leur permet de travailler plus efficacement et de répondre plus vite, ce qui améliore directement la satisfaction client. Sa stabilité et sa flexibilité en font désormais un outil essentiel au quotidien. Grâce à l'open source, FairDee peut aussi optimiser la plateforme selon ses besoins.
En plaçant Chatwoot au cœur de ses opérations, FairDee a réuni toutes ses fonctions de support dans un seul système et connecté chaque point de contact. La capacité de Chatwoot à gérer des volumes élevés lui permet de faire évoluer son support au même rythme que son activité.
FairDee s'appuie aujourd'hui sur Chatwoot pour gérer la majorité de ses opérations de support client.
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