الحلول
حلول محادثات العملاء حسب الفريق
يوفر Chatwoot مساحات عمل تناسب طريقة عمل فرق الدعم والمبيعات والتسويق. تعتمد جميعها صندوق وارد مشتركا، مع ذكاء Captain الاصطناعي في الخطط المدفوعة، وقواعد الأتمتة وسياسات مستوى الخدمة في Business وEnterprise، وردود جاهزة تحافظ على اتساق الإجابات.
الدعم
فرق الدعم
صندوق وارد مشترك مع اتفاقيات مستوى الخدمة ومسودات Captain وضوابط للحوكمة عبر الدردشة والبريد الإلكتروني وWhatsApp والتواصل الاجتماعي.
- مؤقتات مستوى الخدمة والتوجيه وكشف تداخل الردود
- مسودات Captain وترجماته، يراجعها موظفو الدعم
- سجلات تدقيق وأدوار مخصصة في Enterprise، وتقارير قابلة للتنزيل
استكشف فرق الدعم
المبيعات
فرق المبيعات
محادثات الدردشة وWhatsApp ذات النية الشرائية العالية في قائمة واحدة، مع توجيه حسب المنطقة ومسودات Captain وتحويل منظم إلى مسؤولي الحسابات.
- التوجيه حسب البلد واللغة والسمات المخصصة
- مسودات Captain من المحادثة الحالية والمحادثات السابقة
- الملاحظات والمسؤولية تبقيان واضحتين عند التحويل
استكشف فرق المبيعات
التسويق
فرق التسويق
تعامل مع ردود الحملات والرسائل الخاصة والبريد الإلكتروني باستخدام مسودات Captain والردود الجاهزة والتصنيفات.
- قائمة واحدة للرسائل الخاصة والبريد الإلكتروني والدردشة
- ردود جاهزة تحافظ على اتساق الصياغة
- مراجعة الموظفين وسجلات تدقيق Enterprise
استكشف فرق التسويق