القطاع
الرعاية الصحية
حجم الفريق
~70
الحجم
ما لا يقل عن 200 رسالة يوميا
المقر الرئيسي
نيروبي، كينيا
«يتيح لنا Chatwoot تخصيص تجربة تعدد القنوات كما نريد، بخلاف المنصات الأخرى. وفوق ذلك، فريق Chatwoot متاح دائما للمساعدة. كل ما عليّ فعله هو إرسال رسالة، فيردون بسرعة على أي استفسار نطرحه.»
Ponea Health مورد حديث للرعاية الصحية. تأسست في عام 2020، وقدمت حلا متكاملا للرعاية الصحية للمحتاجين إليها في دول إفريقية عديدة، منها كينيا. وباختصار:
- هي منصة تجمع مزوّدي رعاية صحية متعددين ليقارن الناس بينهم ويختاروا الأنسب.
- وهي سوق لأدوات وأجهزة الرعاية الصحية، متاحة عبر الإنترنت وخارجه.
- توفر خدمات إسعاف على مدار الساعة.
- وتقدم خدمات المساعدة والتنسيق الطبي.
- لديها برامج لإدارة الأمراض المزمنة.
- وتنظم حملات للصحة الوقائية.
- وتتواصل مع الأشخاص الذين يحتاجون إلى الدعم في أنحاء البلاد عبر منصة Chatwoot المتكاملة وسهلة الاستخدام.
بدأت الرحلة عندما احتاجت Ponea Health إلى تجاوز خط المساعدة الوحيد لديها.
كانت لدى Ponea Health قناة هاتفية واحدة. وكان الناس يتصلون مرات متعددة ويطلبون المساعدة عبر WhatsApp أيضا. إضافة إلى ذلك، اعتمد تواصلها مع العملاء غالبا على رسائل نصية أحادية الاتجاه بمعرّفات مرسل أبجدية رقمية. وبالطبع، تسبب هذا في مشكلات للموظفين ولمن يحتاجون إلى المساعدة.
لذلك بحثت Ponea عن طريقة لمساعدة عملائها بسرعة والتفاعل معهم وإعادة التواصل معهم. وكانت تعرف أنها تحتاج إلى نظام يسترجع معلومات العميل فورا إن كانت مسجلة. كما احتاجت إلى منصة متكاملة متعددة القنوات للتفاعل مع العملاء تتزامن مع نظام CRM لديها.
بعد تجربة منصتين، استقرت Ponea على Chatwoot بكل رضا.
جرّبت Ponea بديلين لـChatwoot قبل أن تختاره باعتباره الخيار الأفضل. Dennis Henry، قائد الفريق التقني، وفريقه بدأوا بإعداد قنوات محادثة متنوعة على Chatwoot، ومنها:
تطبيق الهاتف
أداة Chatwoot
القنوات الاجتماعية
أحب Dennis وفريقه سهولة الاستخدام. فقد تمكنوا بسهولة من الاستفادة من واجهات API المفتوحة في Chatwoot وربطها بنظام CRM، وهو ما افتقدوه سابقا. واستطاعوا أيضا مزامنة جهات الاتصال مباشرة من Chatwoot إلى CRM، ليعرفوا إن كان الشخص المتواصل عبر Chatwoot عميلا لديهم بالفعل.
الروبوت الصحي
دمجت Ponea روبوتا صحيا مع Chatwoot. يستطيع إجراء تحليل أولي لحالة الشخص والتوصية بحلول وخدمات بناء على ما يشعر به.
ساعدناهم، نحن فريق Chatwoot، باستمرار خلال العملية. وبكلمات Dennis:
«لم نواجه أي مشكلة مع دعم Chatwoot. إنه متاح دائما. لذا إذا احتجت إلى أي شيء، يكفيني إرسال رسالة أو بريد إلى الفريق. إنهم مستعدون دائما للرد علينا وعلى أي استفسار نطرحه.»
اليوم، تتلقى Ponea Health معظم تواصل عملائها عبر الدردشة.
كان عملاء Ponea يرغبون بالفعل في التواصل مع الفريق عبر WhatsApp. ورأت Ponea Health فرصة للوصول إلى مزيد من المرضى. فطبّقت عدة قنوات لمحادثات العملاء على Chatwoot، تشمل الدردشة المباشرة على موقعها وتطبيقها، وحساباتها على Instagram وFacebook وTwitter وWhatsApp وTelegram. وبعد ذلك، تمكنت من التفاعل مع مزيد من الأشخاص ومساعدتهم.
سرعان ما أدرك فريق Ponea أن العملاء يجدون الدردشة المباشرة على الموقع ومعظم قنوات التواصل الاجتماعي أسهل طرق التواصل. وقد حسّن ذلك تجربة المستخدم كثيرا، ووفّر للفريق تنظيما أوضح وأفضل لتقديم الدعم من لوحة واحدة. ربطوا حساب Chatwoot بنظام CRM عبر واجهات API المفتوحة، وأنشؤوا قاعدة بيانات مركزية للمستخدمين، واستفادوا من مجموعة الدعم متعددة القنوات. وبذلك تمكنوا من ربط المحادثات بقواعد بيانات العملاء الحالية واستئنافها من حيث توقفت، بصرف النظر عن منصة التواصل المستخدمة.
ويسعدنا أن Ponea Health تدير اليوم معظم تواصلها عبر الدردشة.
هل أنت مستعد لبناء خدمة الدعم على Chatwoot؟
انضم إلى آلاف الشركات التي تستخدم Chatwoot لإدارة المحادثات عبر الدردشة المباشرة والبريد الإلكتروني وWhatsApp وشبكات التواصل الاجتماعي من مكان واحد.
مجانًا لمدة 15 يومًا. لا حاجة إلى بطاقة ائتمان.
اقرأ المزيد من قصص العملاء