القطاع
التأمين
حجم الفريق
180+
الرسائل
ما لا يقل عن 10 ملايين
منذ
نوفمبر 2021
«بما أن جزءا كبيرا من مبيعاتنا ودعمنا يجري عبر الدردشة، فإن تعطل موقعنا ليس مشكلة كبيرة. لكن تعذر الوصول إلى منصتنا الأساسية لدعم العملاء يُعد أزمة. كان Chatwoot ضروريا لضمان موثوقية هذا النظام الحيوي وبقائه في صميم عمليات خدمة عملائنا.»
تُعد FairDee، التي استحوذت عليها Qoala، إحدى أبرز منصات التأمين في تايلاند. تمكّن الوكلاء والعملاء بحلول رقمية مبسطة تجعل التأمين متاحا في أنحاء البلاد. ومع نمو عملياتها، بحثت عن حل موثوق وقابل للتوسع لدعم العملاء يواكب توسعها السريع. اختارت Chatwoot في نوفمبر 2021، ليصبح مكوّنا أساسيا في بنيتها التحتية لخدمة العملاء.
كيف غيّر Chatwoot دعم العملاء لدى FairDee
توحيد التواصل عبر المنصات: احتاجت FairDee إلى حل يوحّد تفاعلات العملاء عبر قنوات متعددة، مع تركيز خاص على LINE Messenger، المنصة الأكثر شعبية بين المستخدمين التايلانديين. ومع تدفق استفسارات العملاء من مصادر مختلفة، أصبح جمع الرسائل في نظام واحد سهل الإدارة أمرا ضروريا.
الموثوقية للعمليات الحيوية: لأن دعم العملاء وظيفة أساسية في العمل، فإن التوقف أو بطء الأداء قد يؤثر مباشرة في رضا العملاء وإنتاجية الموظفين. احتاجت FairDee إلى حل ينمو معها ويوفر المرونة لمعالجة أحجام كبيرة دون التضحية بالسرعة أو الموثوقية.
إمكانات متعددة اللغات: نظرا لتنوع عملائها في تايلاند، احتاجت FairDee إلى أن يدير Chatwoot المحادثات بسلاسة بلغات متعددة، وبالأخص التايلاندية والإنجليزية. وكان توفير دعم محلي متعدد اللغات ضروريا للحفاظ على مستوى عالٍ من الخدمة، إذ أتاح للموظفين التفاعل بفعالية مع العملاء بلغتهم المفضلة. ضمنت هذه القدرة ألا تكون اللغة عائقا أمام تقديم دعم متميز، وعززت صلة FairDee بجمهورها وحسّنت تجربة العملاء ككل.
Chatwoot بوصفه الحل
احتاجت FairDee إلى حل يوحّد تفاعلات العملاء عبر قنوات متعددة، مع تركيز خاص على LINE Messenger، المنصة الأكثر شعبية بين المستخدمين التايلانديين. ومع تدفق استفسارات العملاء من مصادر مختلفة، أصبح جمع الرسائل في نظام واحد سهل الإدارة أمرا ضروريا.
عمليات عملاء متكاملة ومتعددة اللغاتأصبح Chatwoot مركزا موحدا يجمع جميع وظائف دعم العملاء في نظام متكامل، ويدعم 300,000 محادثة بالتايلاندية والإنجليزية عبر جميع نقاط التواصل.
منصة مفتوحة المصدر قابلة للتخصيص والتوسعبوصفه حلا مفتوح المصدر، منح Chatwoot شركة FairDee تحكما كاملا في التخصيص، فأصبح بإمكانها تكييف المنصة مع متطلباتها الخاصة دون المساس بأمان البيانات أو المرونة.
اليوم، تقدم FairDee دعما سلسا للعملاء يرتكز على Chatwoot
وجد فريق FairDee، الذي يضم ما لا يقل عن 180 موظفا، أن Chatwoot بسيط وسهل الاستخدام، مما ساعدهم على العمل بسلاسة أكبر والرد على العملاء بسرعة. وأدت سهولة الاستخدام إلى ارتفاع رضا العملاء. وجعل أداء Chatwoot المستقر ومرونته منه عنصرا أساسيا في عمليات FairDee اليومية. وبخلاف الأدوات الأخرى، منحت طبيعته مفتوحة المصدر شركة FairDee حرية تحسين الأداء عند الحاجة، للحفاظ على موثوقية المنصة وسرعة استجابتها.
باستخدام Chatwoot أساسا لعملياتها، جمعت FairDee جميع وظائف دعم العملاء في نظام واحد وربطت كل نقاط التواصل بسلاسة. ومع نموها، أثبتت قدرة Chatwoot على معالجة الأحجام الكبيرة قيمتها، وأتاحت لها توسيع الدعم لتلبية احتياجات أعمالها المتنامية.
ونفخر بأن FairDee تعتمد الآن على Chatwoot لإدارة معظم عمليات دعم العملاء بسلاسة.
هل أنت مستعد لبناء خدمة الدعم على Chatwoot؟
انضم إلى آلاف الشركات التي تستخدم Chatwoot لإدارة المحادثات عبر الدردشة المباشرة والبريد الإلكتروني وWhatsApp وشبكات التواصل الاجتماعي من مكان واحد.
مجانًا لمدة 15 يومًا. لا حاجة إلى بطاقة ائتمان.
اقرأ المزيد من قصص العملاء